②迷惑メールフォルダに振り分けられてませんか?
迷惑メールフォルダーに注文確認メールがないかご確認ください。
③特定のドメイン拒否設定をしておりませんか?
送信元アドレスからのメールを受信できるようにご設定ください。
差出人:activesleep-web@paramount.co.jp 受信できるようにご設定ください。
※上記①~③を確認の上、メールが届いていない場合はパラマウントベッドストア【TEL:0120-19-1501】までご連絡ください。
※土日祝日はご対応できませんので、お問い合わせは平日の10:00~17:00までにお願いいたします。
【アプリや通信に関する問い合わせ】
電話:0120-98-4964
メール:activesleep-support@paramount.co.jp
ラベルに記載されているSSID/パスワードは、初期設定のまま変更していない場合のみ有効です。
ラベルが無い場合や、Wi-FiルーターのSSID/パスワードを変更されている場合は、製品の取扱説明書やメーカーのWebサイト等でご確認ください。
【SSID確認方法(メーカーサイト)】
上記で解決が難しい場合は、お持ちの別メールアドレスやフリーメールなどで新規取得したアドレスでお試しください。
※gmail、Yahooメール、AOLメール、iCloudメール、Outlookメールなどフリーメールもご利用いただけます。
au宛:
0120984804/09070091448
docomo宛:
0120984804/09070091448
Softbank宛:
22085/241019
Y!Mobile宛:
22085/241019
楽天モバイル宛:
0120984804/09070091448
※上記に+81が付与されて先頭のゼロが取れる
※初期設定中にSMSが届かなかった場合は、原因対処後に始めからアプリの初期設定を行ってください。
※多重操作制限の為、送信後30分間は同じ携帯番号に送信することができません。
【SMS関連Q&A(キャリアサイト)】
【手順】
①新しいスマートフォンにActive Sleep Appアプリがインストールされていない場合はインストールします。
②新しいスマートフォンのActive Sleep Appアプリを開き、ログインします。
③認証の為、新しいスマートフォンの電話番号と、登録済の生年月日を入力します。
④電話番号にSMS(メッセージ)が届き、4桁の認証番号が記載されていますので、その番号をアプリに入力するとログインができます。
⑤トップページ左上にあるメニューを開き「登録機器」を選択します。
⑥登録機器画面で右上の「+機器を追加」を選択します。
⑦追加設定のガイドに従い、操作を行ってください。
・製品のご利用方法等のご連絡は下記お客様相談室までお問合せください。
電話番号:0120-98-4964
ラベルに記載されているSSID/パスワードは、初期設定のまま変更していない場合のみ有効です。
ラベルが無い場合や、Wi-FiルーターのSSID/パスワードを変更されている場合は、製品の取扱説明書やメーカーのWebサイト等でご確認ください。
●正しく測定できないおそれがあるため、以下のような環境では使用しないでください。
・2人以上で使用した場合(ペットも不可)
・振動(携帯電話のバイブレーションなど)がある環境で使用した場合
・平らでない面やマットレスの上などのやわらかい面に設置して使用した場合
・適合ベッド(アクティブスリープベッドおよびINTIME2000i)以外のベッドで背あげ機能を使用した場合
●Active Sleep ANALYZERが正しい位置に設置されているか 「Active Sleep ANALYZER取扱説明書」を確認してください。
(6 ご使用の前に 7 本製品を設置する)
●通信状況(Wi-Fi)が安定していない可能性があります。Active Sleep ANALYZERやWi-Fiルーターの再起動をお試しください。
※「ANALYZERの通信状況を確認する」の質問もご確認ください。
スマートフォンとActive Sleep ANALYZERの通信はBluetooth接続を使用している為、一般のBluetooth機器同様、以下の要因によりに接続が失敗する可能性があります。
・通信機器間に電波を遮断しやすい物がある(コンクリートの壁、土壁、強化ガラスや水など)
・通信機器間の距離が空いている(遠い)
・Bluetooth(2.4G)と同じ周波数帯の機器による電波干渉(電子レンジ、コードレス電話機、Wi-Fiルーター、無線マウス、キーボードなど)
・Bluetooth機器同士による電波干渉
・スマートフォンやアプリが内的及び外的要因により不安定となっている
・スマートフォンのバッテリー残量が少ない
・スマートフォンと機器の適合性(相性)が良くない又は対応していない(参考:アプリの動作環境・対応スマートフォン)
要因によっては、以下の対処で改善する場合があります。
・スマートフォンのBluetooth接続OFF/ONを行う
・スマートフォンを再起動
・Active Sleep ANALYZERの電源入れ直し(OFF/ON)
接続不良か続き、改善が見られない場合は、アプリの再インストールや、スマートフォンのネットワーク設定リセット、Active Sleepアプリでの登録機器の削除/追加をお試しください。
上記でも解決しない場合は、以下をお試しください。
・ネットワーク設定リセット
【Android端末の場合(例:Android9)】
「設定」ー「システム」ー「リセット」-「ネットワーク設定のリセット」を開き「設定をリセット」ボタンをタップします。
【iOS端末の場合】
「設定」ー「一般」ー「リセット」-「ネットワーク設定をリセット」を実施します。
※ただし、ネットワークリセットを行うと、スマートフォンに登録されていたすべてのWiFi設定やBluetooth設定情報が削除されますので、ご注意ください。